1. Qu'est-ce que l'infogérance de parc informatique et est-ce adapté à ma TPE/PME ?
L'infogérance de parc informatique est l'externalisation de la gestion et de la maintenance de l'intégralité de votre système informatique (postes, serveurs, réseaux) à un prestataire spécialisé comme Mil Services Informatique.
Oui, c'est particulièrement adapté aux TPE et PME qui n'ont ni le temps ni les ressources pour embaucher un informaticien à temps plein. L'infogérance vous assure une informatique stable et sécurisée pour un coût maîtrisé, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
2. Quelles sont les zones géographiques couvertes par vos services de maintenance à distance ?
Grâce à la télémaintenance et à nos outils de supervision à distance, nous couvrons la totalité du territoire français. Que vous soyez à Jarnac, à Paris ou dans une autre région, nos experts peuvent diagnostiquer et réparer 95% des incidents sans se déplacer.
3. Quel est le temps de réponse garanti en cas de panne critique ?
Nous travaillons avec des Accords de Niveau de Service (SLA) clairs. En cas de panne critique (arrêt total d'un serveur ou impossibilité de travailler), nous vous garantissons une prise en charge et un début de résolution généralement sous une heure ouvrée après l'appel. Ce temps de réponse précis est défini dans votre contrat d'infogérance.
4. Vos techniciens peuvent-ils intervenir sur site en cas de besoin ?
Oui, même si la majorité de la maintenance informatique est effectuée à distance pour optimiser le temps et les coûts, nos techniciens peuvent se déplacer sur site si l'incident nécessite une intervention physique (panne matérielle, installation de nouveaux équipements, reconfiguration de réseau local complexe). Ces modalités sont incluses ou proposées en option selon la formule choisie.
5. Comment assurez-vous la sécurité de nos données lors d'une télémaintenance ?
Toutes nos sessions de télémaintenance sont sécurisées par un logiciel professionnel de connexion à distance qui utilise un chiffrement de niveau bancaire. L'accès à votre poste est strictement temporaire et nécessite toujours votre autorisation explicite avant d'être établi, assurant ainsi la confidentialité totale de vos données.
6. Quels sont les niveaux de sécurité inclus dans vos formules (antivirus, pare-feu, gestion des accès) ?
Selon la formule choisie (Formule 3 notamment), nous incluons une protection complète qui va au-delà du simple antivirus. Cela comprend :
Un antivirus/anti-malware de nouvelle génération.
La gestion centralisée des mises à jour et correctifs de sécurité.
La sécurisation des boîtes mails (filtres anti-spam/phishing).
Des conseils pour l'optimisation des règles de pare-feu.
7. Mes données sont-elles sauvegardées et où sont-elles stockées (cloud, local, France) ?
Oui, la sauvegarde des données est un pilier de notre service. Nous proposons des solutions de sauvegarde locale (sur place) et, dans nos formules avancées, une sauvegarde cloud sécurisée. Nous privilégions le stockage sur des infrastructures situées en France ou en Europe pour garantir la conformité au RGPD et la souveraineté de vos données.
8. Quelle est la durée minimale d'engagement de vos contrats d'infogérance ?
Afin d'assurer une qualité de service et une connaissance approfondie de votre parc informatique, nos contrats sont généralement établis sur une base minimale de 12 mois. Des durées d'engagement plus longues (24 ou 36 mois) peuvent être proposées en échange de tarifs préférentiels. Nous sommes transparents sur toutes les conditions de résiliation.
9. Le tarif des formules est-il fixe ou y a-t-il des coûts cachés ?
Nos tarifs par poste sont fixes et forfaitaires pour vous garantir une parfaite maîtrise des coûts sur l'année. Les services inclus (Hotline, Supervision, Télémaintenance) sont détaillés dans chaque formule. Les seuls coûts supplémentaires pourraient concerner l'achat de nouveau matériel ou la gestion de logiciels tiers spécifiques non inclus dans le forfait de base, mais ceux-ci sont toujours soumis à une validation de devis préalable de votre part.
10. Combien de temps faut-il pour migrer vers votre solution de gestion de parc ?
La migration est rapide et entièrement gérée par nos équipes. En général, la phase d'audit et de mise en place des outils de supervision et de télémaintenance est réalisée en 48 à 72 heures. Notre objectif est d'assurer une transition fluide, sans interruption de votre activité.
